Mesafeli Sözleşmeler Uygulama Usul Ve Esasları Hakkında Yönetmelik

Amaç – Madde 1

Bu Yönetmeliğin amacı, mesafeli sözleşmeler hakkında uygulama usul ve esaslarını düzenlemektir.

Kapsam – Madde 2

Bu Yönetmelik, yazılı, görsel ve elektronik ortamda veya diğer iletişim araçları kullanılarak ve tüketicilerle karşı karşıya gelinmeksizin yapılan, malın veya hizmetin tüketiciye anında veya sonradan teslimi veya ifası kararlaştırılan sözleşmelere uygulanır.

Dayanak – Madde 3

Bu Yönetmelik, 23/2/1995 tarihli ve 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 31 inci ve bu Kanuna 4822 sayılı Kanunla eklenen 9/A maddelerine dayanılarak hazırlanmıştır.

Tanımlar – Madde 4

Bu Yönetmeliğin uygulanmasında;

• a) Bakanlık: Sanayi ve Ticaret Bakanlığını,
• b) Bakan: Sanayi ve Ticaret Bakanını,
• c) Mal: Alış-verişe konu olan taşınır eşyayı, konut ve tatil amaçlı taşınmaz malları ve elektronik ortamda kullanılmak üzere hazırlanan yazılım, ses, görüntü ve benzeri gayri maddi malları,
• d) Hizmet: Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan mal sağlama dışındaki her türlü faaliyeti,
• e) Satıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye mal sunan gerçek veya tüzel kişileri,
• f) Sağlayıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye hizmet sunan gerçek veya tüzel kişileri,
• g) Tüketici: Bir mal veya hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya yararlanan gerçek ya da tüzel kişiyi,
• h) Kredi veren: Mevzuatları gereği tüketicilere nakit kredi vermeye yetkili olan banka, özel finans kuruluşu ve finansman şirketlerini,
• ı) Mesafeli Sözleşme: Yazılı, görsel, telefon ve elektronik ortamda veya diğer iletişim araçları kullanılarak ve tüketicilerle karşı karşıya gelinmeksizin yapılan ve malın veya hizmetin tüketiciye anında veya sonradan teslimi veya ifası kararlaştırılan sözleşmeleri, ifade eder.

Ön Bilgiler – Madde 5

Mesafeli sözleşmenin akdinden önce aşağıdaki bilgilerin tüketiciye verilmesi zorunludur:

• a) Satıcı veya sağlayıcının isim, unvan, açık adres, telefon ve varsa diğer erişim bilgileri,
• b) Sözleşme konusu mal ya da hizmetin temel özellikleri,
• c) Sözleşme konusu mal ya da hizmetin tüm vergiler dahil satış fiyatı,
• d) Satıcı veya sağlayıcının fiyat dahil tüm vaatlerinin geçerlilik süresi,
• e) Tüketicinin ödemelerinin nasıl yapılacağına dair bilgiler,
• f) Teslimat ve ifanın nasıl yapılacağına ve varsa buna ilişkin masrafların tutarı ve kimin tarafından karşılanacağına dair bilgiler,
• g) Cayma hakkı ve bu hakkın nasıl kullanılacağına dair bilgiler,
• h) Tüketiciye bir maliyeti varsa kullanılan iletişim yollarının ücreti,
• ı) Sözleşme konusu mal ya da hizmetin, teslim ve ifa tarihlerine ilişkin program,
• i) Tüketicinin talep ve şikayetlerini iletebileceği satıcı veya sağlayıcının açık adres, telefon ve varsa diğer erişim bilgileri.

Ön Bilgilerin Doğruluğunun Yazılı Olarak Kanıtlanması – Madde 6

Tüketici, ön bilgileri doğru ve eksiksiz olarak edindiğini yazılı olarak teyit etmedikçe sözleşme akdedilemez. Elektronik ortamda yapılan sözleşmelerde bu teyit işlemi yine elektronik ortamda yapılır. Tüketici, mallar için sözleşme konusu mal kendisine ulaşmadan, hizmetler için de en geç sözleşmenin ifasından önce ön bilgileri içeren yazılı onayı almalıdır.

Sözleşmede Bulunması Gereken Şartlar – Madde 7

Mesafeli sözleşmenin yazılı olarak yapılması ve bu sözleşmenin bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur. Sözleşmede;

• a) Tüketicinin, satıcı veya sağlayıcının isim, unvan, açık adres, telefon ve varsa diğer erişim bilgileri,
• b) Sözleşmenin düzenlendiği tarih,
• c) Malın veya hizmetin teslim veya ifa tarihi ve şekli,
• d) Teslimat ve ifaya ilişkin masrafların tutarı ve kimin tarafından karşılanacağına dair bilgiler,
• e) Sözleşme konusu malın veya hizmetin cinsi veya türü, miktarı ve varsa marka ve modeli,
• f) Malın veya hizmetin Türk Lirası olarak vergiler dahil peşin satış fiyatı,
• g) Vadeye göre faiz ile birlikte ödenecek Türk Lirası olarak toplam satış fiyatı,
• h) Faiz miktarı, faizin hesaplandığı yıllık oran ve sözleşmede belirtilen faiz oranının yüzde otuz fazlasını geçmemek üzere gecikme faizi oranı,
• ı) Peşinat tutarı,
• j) Ödeme planı,
• k) Borçlunun temerrüde düşmesinin hukuki sonuçları, yer alır.

Cayma Hakkı – Madde 8

Tüketici, yedi gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma süresi, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde tüketicinin malı teslim aldığı günden, hizmete ilişkin sözleşmelerde ise sözleşmenin imzalandığı günden itibaren başlar.

Ancak satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin kendisine yöneltildiği tarihten itibaren on gün içinde almış olduğu bedeli ve tüketiciyi borç altına sokan her türlü belgeyi tüketiciye iade etmek ve yirmi gün içinde malı geri almakla yükümlüdür.

Tüketici cayma hakkını kullanması halinde, satıcı veya sağlayıcı tarafından malın teslimine ilişkin olarak düzenlenmiş olan fatura aslını iade etmek zorundadır.

Cayma hakkının kullanılması nedeniyle iade edilen malın kargo bedeli satıcı veya sağlayıcıya aittir.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller – Madde 9

Aşağıdaki sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz:

• a) Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler,
• b) Niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan ve hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallara ilişkin sözleşmeler,
• c) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler,
• d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler,
• e) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler,
• f) Teslimatı elektronik ortamda anında yapılan hizmetler veya tüketiciye anında ifa edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler,
• g) Abonelik sözleşmeleri dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlara ilişkin sözleşmeler,
• h) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.

İfa ve Teslim – Madde 10

Sözleşme konusu mal veya hizmet, tüketiciden başka bir kişi veya kuruluşa teslim edilecek ise, teslim edilecek kişi veya kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden satıcı sorumludur.

Sözleşme konusu mal, yasal 30 günlük süreyi aşmamak koşulu ile her bir mal için tüketiciye önceden bildirilen süre içinde teslim edilir.

Sözleşme konusu hizmet ise, sözleşmede belirtilen sürede yerine getirilir.

Malın veya hizmetin teslim edilmemesi halinde tüketicinin sözleşmeyi feshetme hakkı saklıdır.

Bilgilendirme ve Onay – Madde 11

Satıcı veya sağlayıcı, mesafeli sözleşmelerde tüketicinin siparişi onaylamasından önce, aşağıdaki hususlarda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirme yapmakla yükümlüdür:

• a) Sözleşme konusu mal veya hizmetin temel nitelikleri,
• b) Mal veya hizmetin tüm vergiler dahil satış fiyatı,
• c) Teslim ve ifaya ilişkin tüm masraflar,
• d) Cayma hakkının kullanımı, süresi, usulü ve bu hakkın kullanılamayacağı durumlar,
• e) Satıcı veya sağlayıcının açık adı, unvanı, MERSİS numarası, vergi kimlik numarası, açık adresi, telefon numarası, faks numarası, varsa diğer iletişim bilgileri,
• f) Talep ve şikayetlerin iletilebileceği iletişim bilgileri,
• g) Şikayetlerin çözüm yolları ve yasal haklar.

İspat Yükümlülüğü – Madde 12

Bu Yönetmelik hükümleri uyarınca satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkının kullanıldığını, ön bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirildiğini ve sözleşmenin kurulduğunu ispatla yükümlüdür.

Yürürlük – Madde 13

Bu Yönetmelik yayımı tarihinde yürürlüğe girer.

Yürütme – Madde 14

Bu Yönetmelik hükümlerini Sanayi ve Ticaret Bakanı yürütür.